Ce qu'on a construit
Un centre de contrôle branché sur la boutique et les transporteurs. Il récupère chaque commande, suit chaque colis, et compare aux délais attendus selon la destination. Si un colis a du retard par rapport à la norme, une alerte part automatiquement au client avant qu'il ne se plaigne. Les commandes qui étaient saisies à la main dans un tableur se remplissent seules.
Les résultats
Environ quatre-vingts pour cent de temps en moins sur les tâches administratives pour les employés, et environ trente pour cent de problèmes SAV en moins, parce que les clients sont prévenus avant d'avoir à demander. Les quatre personnes du SAV passent une heure par jour à vérifier ce que le système a fait, et le reste sur les vrais cas.
Pour un e-commerce plus petit
Le principe est le même à n'importe quelle taille : un agent qui connaît le catalogue et les conditions répond aux questions standard, dans la langue du client, à toute heure. Le suivi des colis déclenche les messages proactifs. L'humain garde les litiges et les clients importants. Ce n'est pas une prestation à acheter : c'est un système que le dirigeant apprend à construire et à faire évoluer.
En résumé
- Les mêmes vingt questions chaque jour, et un suivi de colis manuel.
- Un centre de contrôle relié à la boutique et aux transporteurs, avec alertes proactives.
- Quatre-vingts pour cent de temps administratif en moins, trente pour cent de SAV en moins.
- L'équipe vérifie et traite les vrais cas.
Questions fréquentes
Fonctionne-t-il avec Shopify ou WooCommerce ?
Oui, la plupart des plateformes ont des API auxquelles Claude Code se connecte.
L'agent répond-il dans plusieurs langues ?
Oui, dans la langue du client, à partir de votre catalogue et de vos conditions.
Faut-il un gros volume pour que ça vaille le coup ?
Non. Dès que les mêmes questions reviennent chaque jour, le gain est là.